Collectie: Veelgestelde vragen

Bestellingen kun je plaatsen via onze website www.firetasty.com. Hiervoor heb je een account nodig, welke je via de website gemakkelijk aan kunt maken. Vervolgens kun je de gewenste producten toevoegen aan je winkelmandje, en deze afrekenen bij de kassa. Het afrekenen van je bestelling kan doormiddel van verschillende betaalmethodes.

Wij werken met alle belangrijke betaalmogelijkheden zoals ideal, mastercard en paypal. Via het Shopify payment systeem worden alle betalingen veilig verwerkt.

In Mijn Firetasty kan je gemakkelijk jouw bestelling volgen. Hier kan je zien of je zelf nog actie moet ondernemen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace link om je zending te volgen. Als je vragen hebt, dan kan je ons op werkdagen tussen 08:30-17:00 bereiken via +31 (0)654271561 of info@firetasty.com.

Bij bestellingen van de diverse soorten en pakketten hout zijn de verzendkosten gratis.

Bij overige producten zijn de verzendkosten gratis bij een bijstelling boven de €75,-.
Bij bestellingen onder de €75,- betaald u €5,95 per bestelling.

Dit geldt voor de Benelux en Duitsland.

Bestellingen van maandag tot en met vrijdag geplaatst en betaald voor 21.00 uur 's avonds worden diezelfde dag nog verstuurd en zijn normaal gesproken de volgende dag bij u in huis binnen Nederland.

Voor bestellingen naar Duitsland, België en Luxemburg houden wij rekening met een verzendtijd van 2 dagen.

In de regel leveren wij alleen op werkdagen, maar DHL geeft ook de mogelijkheid tot een zaterdaglevering. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Dit kan alleen binnen Nederland. Indien je dit wenst, kun je hierover contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer +31 (0)6-54271561. Zij kijken dan wat de mogelijkheden zijn.

Voor producten die op voorraad zijn, geldt het volgende*: 

Besteld op: Bezorgd op:

Maandag(voor 21:00) Dinsdag

Dinsdag(voor 21:00) Woensdag

Woensdag(voor 21:00) Donderdag

Donderdag (voor 21:00) Vrijdag

Vrijdag (voor 21:00) Maandag

Zaterdag Dinsdag

Zondag Dinsdag

*Voor zendingen naar België., Luxemburg en Duitsland is de levertijd 1-3 werkdagen.

Indien je jouw order ophaalt kun je hem één dag eerder ophalen dan wanneer hij op locatie afgeleverd wordt. Zo gauw je bestelling voor je klaar ligt ontvang je van ons een mailtje. Je bestelling kun je dan op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur ophalen bij Firetasty aan Nijverheidsstraat 16, 7482 GZ in Haaksbergen.Heb je vragen over het ophalen van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Ons telefoonnummer is +31 (0)654271561

Bestellingen die je bij Firetasty plaatst, worden klimaatneutraal bezorgd door DHL. DHL zet zich namelijk in om de CO2- uitstoot in het hele logistieke proces maximaal te reduceren: van het moment dat je pakket wordt opgehaald bij Firetasty, tot de bezorger voor de deur staat. Zo worden bijvoorbeeld zoveel mogelijk pakketten bezorgd met elektrische bestelauto’s, of rijden de auto’s op de duurzame brandstof HVO100: een verandering die je niet ziet, maar wel veel beter is voor het milieu. De restuitstoot compenseren DHL en Zolemba via het GoGreen-programma. Dankzij Gold Standardprojecten in ontwikkelingslanden compenseren we niet alleen de restuitstoot, maar wordt er ook een bijdrage geleverd aan het bevorderen van de lokale economie. DHL zet zich daarnaast ook in voor natuurherstel in Europa. Met investeringen in grootschalige herbebossingsprojecten worden belangrijke ecosystemen hersteld en wordt biodiversiteit bevorderd. Ook bieden de projecten de lokale gemeenschap sociale en economische voordelen. Het uiteindelijke doel is om geen CO2-uitstoot meer te veroorzaken.

Item content

Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen, indien voldaan aan de volgende voorwaarden: 

• De artikelen zijn onbeschadigd.  
• De artikelen zijn ongebruikt en compleet. 
• Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
• De artikelen zijn niet volgens eigen individuele keuzes of beslissingen en specificaties vervaardigd, of ze zijn niet duidelijk voor een specifiek persoon bestemd. 

Een retour kan telefonisch of per mail worden aangemeld. Geef tijdens je aanvraag aan om welke order en producten het gaat. Vermeld tevens wat de reden van retour is.

Voeg, in het geval van een klacht, een foto toe zodat we de oorzaak snel kunnen achterhalen. Wanneer je retouraanvraag is geaccepteerd ontvang je hier een bevestiging van met een RMA formulier. Zonder RMA formulier zullen wij je retour niet verwerken.

Verstuur vervolgens je retourzending inclusief RMA formulier naar: 
Firetasty
Nijverheidsstraat 16 
7482 GZ Haaksbergen 

We sturen een e-mail wanneer wij de artikelen in ontvangst hebben genomen. Vervolgens boeken wij het aankoopbedrag terug. De kosten voor het retourneren liggen bij de koper van de artikelen. De reeds door Firetasty gemaakte verzendkosten worden niet gecrediteerd.
Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort, heb je het binnen deze termijn nog niet ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice. 

Wanneer er 14 dagen verstreken zijn, zijn wij niet verplicht om retourzendingen te accepteren. Wettelijk gezien moet kennisgeving van klachten binnen bekwame tijd gebeuren. In onze Algemene Voorwaarden is opgenomen dat wij 30 dagen als bekwame tijd beschouwen.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je mag het pakket opsturen met een vervoerder naar keuze.
De reeds door Firetasty gemaakte verzendkosten worden niet gecrediteerd.